سياسة الشحن والتوصيل - متجر منبع الطيب
نحن في متجر منبع الطيب نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا الكرام، ونضمن شحن منتجاتنا بأعلى مستويات الدقة والأمان. من خلال هذه السياسة، نوضح كيفية إدارة الشحن والتوصيل لضمان رضاكم التام.
1. طرق الشحن والتوصيل
نقدم عدة خيارات للشحن لضمان توفير طرق مرنة تناسب جميع احتياجات عملائنا. تشمل طرق الشحن المتاحة:
- الشحن عبر شركة الشحن سمسا.
- خدمة التوصيل السريع في مدينة الرياض.
2. رسوم الشحن والتوصيل
- رسوم الشحن: 30 ريال ثابتة.
- رسوم الدفع عند الاستلام: 15 ريال ثابتة.
- في بعض الحالات، قد يتم توفير الشحن المجاني ضمن عروض خاصة أو لطلبات تتجاوز مبلغًا معينًا، وسيتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة الدفع.
3. أوقات الشحن والتوصيل
- مدة المعالجة: عادةً ما يتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- مدة التوصيل:داخل الرياض: خلال 48 ساعة.
- خارج الرياض: 2-5 أيام عمل.
- التأخير: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن، سيتم إعلامك في أقرب وقت ممكن، ونحن نعمل جاهدين لتسليم طلبك في أقرب وقت.
4. توصيل داخل المملكة العربية السعودية
- المدن الرئيسية: تشمل جدة، مكة، الدمام، والمدينة المنورة. عادةً ما يتم توصيل المنتجات إلى هذه المدن ضمن مدة التوصيل المذكورة.
- المدن والقرى الأخرى: قد يستغرق التوصيل في بعض المناطق البعيدة أو الريفية وقتًا أطول.
5. التحقق من عنوان الشحن
- يُطلب من العملاء التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح ودقيق. أي تأخير أو مشاكل في التوصيل نتيجة لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل ستكون مسؤولية العميل.
6. تتبع الشحنات
- بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع الخاص بشحنتك. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن.
7. الشحن المفقود أو التالف
- في حالة فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة، يجب على العميل الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- سنتعاون مع شركة الشحن لإيجاد حل مناسب، سواء كان استبدال المنتج أو إعادة إرسال الشحنة.
8. التغييرات في الشحن
- إذا كنت ترغب في تعديل عنوان الشحن أو تغيير طريقة الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب عليك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. قد لا نتمكن من تنفيذ التعديلات إذا تم شحن الطلب بالفعل.
9. المشاكل في التسليم
- إذا لم تتمكن من استلام الشحنة في الوقت المحدد أو في حالة فشل التوصيل بسبب غيابك أو عدم توفير عنوان صحيح، سيتم إرجاع المنتج إلينا، وسيتعين عليك دفع رسوم إضافية لإعادة شحنه.
